Bu yılın ilk 8 ayında tüketici hakem heyetlerine toplam 490 bin 876 başvuru yapıldı ve devir edilen dosyalarla birlikte 4,3 milyar TL tutarındaki 494 bin 114 uyuşmazlık sonuçlandırıldı. En fazla şikayet ayakkabılara yönelik oldu ve 66 bin 836 başvuru oldu.

Ticaret Bakanlığı’ndan alınan bilgiye göre, tüketici hakem heyetleri, tüketiciler ile satıcılar veya sağlayıcılar arasındaki anlaşmazlıkları uygun, hızlı, basit ve en az maliyetle çözmek için yargı dışı bir karar merci olarak görev yapmaktadır.

Yargıdaki iş yükünü büyük ölçüde azaltan tüketici hakem heyetlerine e-Devlet üzerinden de başvurular yapılabilmektedir.

Bu yılın başından itibaren tüketici hakem heyetlerine yapılan başvuru sayısı 490 bin 876’ya ulaştı.

Heyetler, devredilen dosyalar dahil olmak üzere 494 bin 114 uyuşmazlığı yargıya gitmeden sonuçlandırdı.

Bu yıl yapılan başvuruların yaklaşık %67’si e-Devlet üzerinden elektronik ortamda gerçekleşti.