Bir tıklama. Aylık abonelikler için, örneğin yayın hizmetleri veya spor salonu üyelikleri için kaydolmanın ne kadar kolay olduğunu gösterir. Ancak bu abonelikleri iptal etme zamanı geldiğinde, genellikle işler bu kadar kolay olmaz.

Bazen telefonla müşteri hizmetlerini aramanız gerekir. Bir insanla bağlantı kurana kadar bir saat boyunca bir robota konuşursunuz. Müşteri hizmetleri sizi üyeliklere aktarır, üyelikler sizi iptallere aktarır, ardından arama kesilir ve her şeyi tekrar yapmanız gerekir.

Bazı şirketler, yinelenen abonelikleri iptal etmeyi inanılmaz derecede zor yaparlar. Bu sinir bozucu ve masraflıdır ve Federal Ticaret Komisyonu buna dur diyor.

Bu hafta FTC, bir abonelik iptal etme işlemini abonelik yaptırdığınız kadar kolay hale getirecek “tıklayarak iptal et” kuralını onayladı. Bu, haksız veya aldatıcı fiyatlandırmaya karşı mücadelemizin bir parçası ve Amerikalıların cebine para koyma çabalarımızın bir parçasıdır.

Her yıl on binlerce Amerikalı, yasak abonelik taktikleri hakkında FTC’ye başvuruda bulunuyor. 2021’de günde ortalama 42 tüketiciyle görüştük. Şimdi, günde neredeyse 70 tüketici, iptal edemedikleri yinelenen ücretler veya hiç başlamadıkları üyelikler hakkında bize ulaşıyor.

İlk kez “tıklayarak iptal et” kuralını Mart ayında önerdiğimizde, Amerika genelinde binlerce insan ürün ve hizmetlerle yaşadıkları sorunları bizimle paylaştı: artrit ilacı aboneliği, şehir içi trambolin parkına üyelik, hatta tanınmış bir hayır kurumuna yapılan yinelenen bağışlar.

Bize yazanlardan biri yemek teslimatı servisine ilgi duyan biriydi. Mevcut olan yemek seçeneklerini görmek için abone olmak zorundaydı. Bu kişi, bu yemeklerin ailelerine uygun olmadığını düşündü ve aboneliği hemen iptal etti. Birkaç hafta sonra, hem bir kutu yiyecek hem de bir kredi kartı ücreti geldi. Bu müşteriye, aboneliklerini iptal ettiklerini ancak siparişlerini — ki gerçekte hiç vermediler — iptal etmediklerini, ve seçmedikleri ve istemedikleri yiyecekler için ödeme yapmak zorunda kaldıklarını söylendi.

Bazı şirketler, şirket merkezlerine noter onaylı bir mektup göndermenizi isterler. Bazıları şahsen iptal etmek için bir mağazaya gitmenizi ister. Bazen o mağaza sadece 9:00-17:00 arası açıktır, çoğu insanın çalıştığı saatlerde, bu yüzden iptal etmek istenmeyen bir aboneliği “her zaman iptal edebilirsiniz” olarak reklamlandığı gibi ekstra yollar dolaşmanız ve hatta izin almanız gerekebilir.

Bu sorun, fiziksel olarak bir mağazayı ziyaret edemeyen ve gizli iptal sayfasını bulmakta zorlanabilecek yaşlı Amerikalılar için özellikle zor olabilir. New Jersey’den 80 yaşında bir adam bize şunları söyledi: “Kalan yıllarımı bu konuda şirketlerle boşa harcamak istemiyorum.”

Zamanımızı, yaşımız ne olursa olsun, değerlidir. Bu yasa dışı taktikleri uygulayan şirketler sadece müşterilerin paralarını çalmakla kalmıyor; bizim hayatlarımızdan saatlerce hatta günlerce çalıyorlar.

Birçok Amerikalı, sonsuz bir kısır döngüde sıkıştıklarını hissediyor. Birçok kişi vazgeçiyor ve istemedikleri veya ihtiyaç duymadıkları abonelikler için onlarca hatta yüzlerce dolar ödüyor. Birçok durumda, tabii ki, işte tam da bu: sizden vazgeçene ve aydan aya paranızı almaya devam etmeye devam etmeye devam edene kadar sizi yıpratmak.

Bu taktikler aynı zamanda dürüst şirketlerin işlerini de etkiler. Illinois’ten bir yorumcu şöyle dedi: “Eğer şirketler kaliteli bir ürün sunuyorsa, tüketicileri bu tuzaklara düşürme ihtiyaçları olmaz.” Özgür bir piyasada, şirketler ürünlerinin niteliklerine dayanarak adil bir rekabet içinde olmalı, insanları istedikleri dışında ödeme yapmaya kandırmamalılar.

Bu yüzden bu hafta FTC, “tıklayarak iptal et” kuralımızı onayladı. Kuralımız aynı zamanda satıcıları abonelik modelleri hakkında yanıltıcı bilgiler vermeye, kredi kartı bilgilerinizi toplamadan önce temel bilgileri sağlamaya ve yinelenen ücretler için sizi kaydolmadan önce bilgilendirmeye zorlar.

Ayrıca, ekonomimizdeki tuzaklara karşı mücadelede diğer adımlar atmaktayız: kaçınılmaz saçma ücretleri yasaklayarak ve reçeteli ilaçların fiyatlarını şişiren yasa dışı taktiklere sert önlem alarak. Biden-Harris yönetimi genelinde hükümet, maliyetleri düşürmek ve Amerikalıları kurumsal suiistimale, zorlamaya ve kötüye kullanmaya karşı korumak için çalışmaktadır.

“Click-to-cancel” kuralımız milyonlarca Amerikalıya değerli zamanlarını ve alın terlerini geri kazandıracak ve onlara büyük miktarda stres ve baş ağrısından tasarruf sağlayacaktır. Bir tıklamayla kaydolabiliyorsanız, bir tıklama ile iptal etmelisiniz.

Bazı şeyler gerçekten bu kadar basit olmalı ve şimdi, istemediğiniz aboneliklerinizi iptal etmek de bunlardan biri.

Lina Khan, Federal Ticaret Komisyonu Başkanı.